2009-04-10

ITコーディネータ協会のメールマガジンに山口が執筆した記事が掲載れました。
次号にも掲載予定です。

◆◆◆◆　ITCAメールマガジン「創新」　第173号2009.4.10　◆◆◆◆

　メルマガ「創新」は、ITコーディネータ協会会員、ITコーディネータ資
　格認定者並びにITC制度に関心を持って頂いている皆様に毎月第2/第4金
　曜日にお送りしています。

━INDEX ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━……
　1）ITコーディネータビジネス成功事例・活動事例情報
　◇中小企業IT経営力大賞「IT経営実践認定企業」◇
　【≪2年連続で認定企業≫不況に強い旅館業での頻客の作り方】
　【NPO法人　福井県情報化支援協会の取組】
——————————————————————
　2）ITコーディネータ協会からのお知らせ
　・「ITC協会、委員会・WG活動の情報公開」のお知らせ
　・7F研修センター開設のお知らせ
　・業務開発・広報Gからのお知らせ
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　3）編集後記
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　1．ITコーディネータ・ビジネス成功事例・活動事例情報
　＊このコラムでは全国のITコーディネータから寄せられた生の事例情報
　を掲載します＊
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　　　　　◇中小企業IT経営力大賞「IT経営実践認定企業」◇
　◆≪2年連続で認定企業≫不況に強い旅館業での頻客の作り方

　　　　　　　　　　　　　　　特定非営利活動法人ITCふくしま　理事
　　　　　　　フクジンコンサルタンツ株式会社　代表取締役　山口康雄

　100年に一度の大不況。
　地方観光地の宿泊施設はどこも悲鳴を上げている。
　しかし、どの地域でもしっかりとした頻客を掴んでいるところは比較的
　経営が安定しているのではないだろうか。

　中小企業IT経営力大賞に2年連続で認定企業となった「会津柳津温泉
　花ホテル滝のや」様の頻客の作り方には類を見ない特徴がある。
　全国宿泊施設の経営者に少しでも参考としていただけるよう取り組みを
　紹介してみたいと思う。

　■一般的に観光地の宿泊施設は「建物」、「料理」、「接客」、「景観」
　、「料金」、「付帯サービス」などで優位性や独自性を持ち、インター
　ネットや雑誌などの広告媒体でこれらの優位性を積極的にPRして誘客活
　動している。

　しかし、同旅館はなんとこれらの項目での競争力は低く、逆にあえてホ
　ームページを通じてデメリット情報として公開しているのである。

　－建物は改装してありますが、築30年近いのですべてが最新の設備では
　　なく、現在お部屋にバストイレが付いておりません。
　－4階建てなのにエレベーターがなく、バリアフリーでもありません。
　－宿の玄関前までは軽自動車と単車しか入れなくて、駐車場は他に10台
　　ほどしかご用意できません。
　－携帯電話及びPHSの種類により電波が弱い場合があります。
　－お部屋からの眺めは温泉街の中でもあまり良くありません。

　では、なぜ2年連続で認定企業になる程、経営内容が良く、来館するお
　客様は喜んで訪れるのだろうか？
　そこには他の宿泊施設にない独自の「頻客を作る仕組み」とそれを支え
　る「ITの仕組み」があるからである。

　同旅館が位置するのは福島県・会津柳津温泉。部屋数は8室と少ない老
　舗温泉旅館である。福島県会津若松から少し離れた場所に位置する地域
　で、良質な温泉、SLの走るJR只見線、虚空蔵尊、只見川、四季の景観、
　奇祭といわれる七日堂裸詣りなど観光素材豊富な土地でもある。

　しかし、交通の利便性が高まるとともに観光客の宿泊者数が減少したこ
　とと、設備の老朽化で宿泊客獲得が困難な状況に危機感を持っていた。
　そんな中、商工会でのパソコン体験会受講をきっかけにホームページを
　立ち上げた時から今日までインターネットの力を十分に活用しながら不
　況に強い経営をおこなってきた。

　■『不況に強い頻客の作り方』とはこうである。
　同旅館では月に3～4回の頻度で2000年より「花ホテル講演会」を通算
　155回開催している。そして年間来訪者はのべ1,000人以上に達する。

　また講演会のテーマは地域文化、歴史、経済、宗教、観光、IT、マーケ
　ティングなど多種にわたり講演者も大学教授から割烹の女将、会社経営
　者、地元議員、医師、農業生産者、僧侶、ベンチャー起業家、観光カリ
　スマと様々であり、講演テーマに合わせて町内や県内各地から様々な人
　々が集う。講演会聴講者は毎回20名～30名で、講演会終了後には懇親会
　が開かれ講師を含む参加者全員の人脈形成が行われる。

　このように講演会開催により参加者は宿泊施設として同旅館を訪れるの
　ではなく、講演会自発的に参加して自己啓発および人脈形成のために施
　設を訪れるのである。そして来館したことに満足し再度訪れるようにも
　なる。

　要するに同旅館の頻客の作り方とは、宿泊施設として「設備」「料理」
　「景観」で集客する従来のビジネススタイルから「講演会」という新し
　い価値を生み出し集客する仕組みを構築したことである。実際に年に
　5回も10回も訪問する顧客が数十人いるという。

　そして特記する点は講演会の告知集客や実施報告に電子メールやホーム
　ページを使い、講演会当日はライブ中継を行い動画配信サービス活用に
　より全国に配信し、質問などをチャットで受け付けている点である。
　また参加している地元のSNSでは700人のメンバーが加入し様々な情報交
　換が活発に行われている。

　「リアルなふれあいや交流」をもっとも大切にして、ITインフラがサポ
　ートする形で有効活用しており、より深いコミュニティ形成がなされて
　いる。

　■平成19年度に「IT経営実践認定企業」に認定され、地元新聞、「コン
　パス夏号」、業界雑誌「月刊ホテル旅館」、全国商工会月刊誌「月刊商
　工会」に紹介されるなどメディアなどで取り上げられる回数が増えた。
　そして、平成20年度に2年連続で認定されたことによりさらに注目を浴
　びている。

　先月3月には、講演会実施に合わせチャット対応しながらライブで動画
　配信している様子を地元テレビ局に取材され放送され、また、中国IT経
　営応援隊からの依頼で島根県の観光宿泊業者向けのIT活用事例発表会に
　講師として招かれている。
　これらは当館にとって良い宣伝となり、県内外から注目を浴びるととも
　に講演会開催依頼も入っているという。

　このように長年培ってきた生き残るための独自戦略が開花し、地元地域
　内でのブランド力向上と売上と利益の確保に結びついている特異な成功
　事例である。
　また、経済不況下にあって従来の常識の範囲を外れた斬新なアイデアの
　必要性を学べる事例ではないだろうか。

　会津柳津温泉「花ホテル滝のや」　ホームページ
　http://hanahotel.jp

　特定非営利活動法人　ITCふくしま　ホームページ
　http://itc-fukushima.main.jp

　フクジンコンサルタンツ株式会社　ホームページ
　http://www.fukujinn.com